سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلاً بكِ في عالم "كاليستا"، نظراً لأن منتجاتنا تندرج تحت فئة مستحضرات العناية الشخصية والتجميل، وحرصاً منا على الصحة العامة وسلامة عملائنا وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية:

أولاً: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع

حقوق المستهلك مكفولة تماماً في الحالات التالية خلال 4 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة:

1. وصول منتج تالف أو مكسور: إذا تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن والتوصيل.
2. وصول منتج خاطئ: إذا استلمتِ منتجاً مختلفاً عن الذي قمتِ بطلبه في أمر الشراء.

ثانياً: شروط قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع

لقبول طلبكِ، يجب توافر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم فتحه أو استخدام عبوته أو إتلاف الغلاف البلاستيكي الخارجي والملصقات الأمنية له.
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية مع صور واضحة توضح المشكلة).

ثالثاً: الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

بناءً على لوائح وزارة التجارة وحماية المستهلك في الإمارات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية لدواعي صحية:

• إذا تم فتح العبوة، أو استخدام المنتج، أو تجربة القوام.
• إذا لحق بالمنتج أي تلف ناتج عن سوء التخزين لدى العميل.
• الطلبات التي مرّ على استلامها أكثر من 3 أيام.

رابعاً: آلية ومصاريف الاسترجاع والاستبدال

• في حال الخطأ أو التلف: إذا كان الخطأ من طرف متجر "كاليستا" (منتج تالف أو خاطئ)، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والتوصيل الإضافية لتعويض العميل بمنتج جديد أو استرداد المبلغ.
• آلية استرداد الأموال: بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابكِ البنكي أو بطاقتكِ الائتمانية المستخدمة في الدفع خلال (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.